Molto spesso le OTA conoscono più gli ospiti di te, è una frase forte ma è vera per molti Hotel.
La conversazione con i propri ospiti inizia prima del loro arrivo e si estende attraverso il processo di conferma della prenotazione e comunicazioni durante e dopo il soggiorno.
Se non parli direttamente con I tuoi ospiti i messaggi delle OTA possono essere gli unici che li collegano al tuo brand.
Conoscendo le ricerche fatte dal cliente nel tempo le OTA hanno un vantaggio competitivo rispetto all’Hotel in questo campo e sono diventate molto performanti nell’analisi di questi dati.
E’ tempo che anche l’Hotel inizi ad analizzare tutti i dati che può ottenere dai suoi clienti: per ogni comunicazione inviata al cliente finale da parte di Hotel Automatic viene inserita una informazione riguardante l’ospite in modo da avere un quadro completo e potergli proporre qualcosa di suo gradimento.
